Preguntas frecuentes

Los pedidos se procesarán en función de la fecha de inicio de juego de su club y de la disponibilidad de productos. Recibirá un correo electrónico para informarle cuando su pedido esté en proceso y se le enviará una confirmación de envío y un número de seguimiento cuando su pedido esté listo y en camino. Si hay algún problema con algún artículo de su pedido, nos comunicaremos con usted de inmediato y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

A continuación encontrará enlaces a todas las tablas de tamaños de proveedores para su referencia:

adidas

Nike

Hummel

A4

Almirante

Las tablas de tallas las proporcionan los vendedores y son medidas aproximadas. Las solicitudes de devolución debido al tamaño de un artículo según la información de las tablas de tallas pueden ser rechazadas. Comuníquese con su club si tiene preguntas sobre un artículo específico de su kit. ¡Gracias por su comprensión!

Puedes realizar un pedido individual para varios jugadores. Te pedimos que verifiques los tamaños y el número de jugadores; solo podemos devolver o cambiar artículos sin nombres o números de jugadores.

Sí, el catálogo en línea siempre está abierto para realizar pedidos. Una vez que se realiza un pedido, no podemos agregar artículos adicionales al pedido de forma manual. Realice un nuevo pedido y se procesará por separado de su pedido original.

No podemos acelerar los pedidos. El club procesa los pedidos durante la temporada de cumplimiento de verano (junio a septiembre) o en el orden en que se reciben fuera de la temporada de cumplimiento de verano. Nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con cada club para asegurarse de que los pedidos realizados antes de la fecha límite de pedidos se reciban antes de la primera fecha de juego.

Hacemos todo lo posible para enviar las órdenes de un solo equipo al mismo tiempo; sin embargo, a veces un jugador recibe su orden antes que otra persona del mismo equipo. Esto puede deberse a diversos motivos, entre los que se incluyen los siguientes:

- Los tamaños/artículos que pidieron estaban disponibles inmediatamente en nuestro almacén y no fue necesario pedirlos directamente al proveedor.

- Su pedido contenía uno o dos artículos en lugar de un kit completo.

- Su pedido contenía un artículo que requiere bordado, lo que demora 3 semanas adicionales en completarse, y su pedido no.

Fuera de temporada : procesamos los pedidos en función de la fecha realizada.

No podemos garantizar la entrega de productos en sus primeros juegos si no ha realizado su pedido antes de la fecha límite de pedido del Club.

No podemos agilizar los pedidos de artículos que se incorporen más tarde. Procesamos los pedidos en el orden en que los recibimos para ser justos con todos. Comuníquese con su club para conocer las opciones temporales hasta que podamos entregar su pedido. ¡Gracias por su comprensión!

Comuníquese con info@teamgazelle.com lo antes posible y nuestro equipo hará todo lo posible para cancelar el artículo antes de que se envíe. No podemos reembolsar el artículo si ya se personalizó con el nombre o el número de un jugador.

Los pedidos de Club son artículos personalizados que se procesan y cuidan en nuestro almacén. Para garantizar que su artículo se procese de manera eficiente, enviamos estos artículos directamente desde nuestro almacén a su domicilio.

Si desea recoger su artículo en nuestra ubicación de almacén, comuníquese con nuestro personal en info@teamgazelle.com .

Todos nuestros envíos (excepto las tarjetas de regalo) incluyen seguimiento y confirmación de entrega. Si el número de seguimiento confirma que el artículo se ha entregado a la dirección de tu pedido, pero no has recibido el pedido, ponte en contacto con el servicio de mensajería correspondiente para investigar el problema.

No nos hacemos responsables de los paquetes cuya información de seguimiento indique que el paquete se entregó a la dirección de su pedido. El equipo de Gazelle se reserva el derecho de decidir si le envía o no artículos de reemplazo.

El equipo Gazelle no es responsable de los paquetes que se pierdan o dañen durante el transporte.

Sí, enviamos actualizaciones cuando se confirma tu pedido, cuando se envía, cuando está listo para entrega y cuando se entrega. También recibirás una notificación si se cancela un pedido y se realiza un reembolso.

Solo se pueden cambiar los artículos que no estén personalizados con un nombre o número de jugador. Comuníquese con nosotros a info@teamgazelle.com para obtener más información.

Haga clic aquí para ver la Política de devolución y cambio completa.

* Los clientes son responsables del costo de envío de los artículos de devolución.

* Los gastos de envío no son reembolsables para los artículos devueltos.

Sí, podemos ofrecer cambios en artículos no personalizados. Todos los cambios deben enviarse por correo a nuestro Centro de distribución. Comuníquese con info@teamgazelle.com para programar su cambio.

Haga clic aquí para ver la Política de devolución y cambio completa.

* Los clientes son responsables del costo de envío de los artículos de devolución.

* Los gastos de envío no son reembolsables en artículos cambiados.

No, todos los pedidos de uniformes de clubes de fútbol se procesan en nuestro centro de distribución. Comuníquese con info@teamgazelle.com para todas las consultas sobre clubes de fútbol.

No teníamos este artículo en nuestro almacén en el momento en que realizó su pedido y tuvimos que pedirlo directamente al proveedor. Este artículo se le entregará en un envío separado después de que lo recibamos del proveedor y lo procesemos como corresponde. Si hay una espera prolongada para recibir este artículo del proveedor, se le notificará y se le dará la opción de cambiar de talla, esperar a que se agote el pedido pendiente o recibir un reembolso por el artículo.

Es posible que haya artículos en su catálogo que su club haya elegido bordar. Este es un servicio que subcontratamos a una empresa externa y requiere tiempo de procesamiento adicional. Es posible que este artículo le llegue en un envío por separado.

En ocasiones, los números o logotipos de los jugadores se arrugan o se doblan. Una solución rápida es darle la vuelta a la camiseta y planchar suavemente la zona.

Si sigue nuestras instrucciones de cuidado, se asegurará de lucir lo mejor posible durante toda la temporada.

-Al preparar el lavado, NO apile las prendas húmedas.

-Se recomienda encarecidamente lavar a mano para que los tintes de las telas no se desvanezcan ni se destiñan.

-Si lava a máquina, hágalo con la temperatura más baja o con agua fría.

-Lavar las prendas del revés y dejarlas secar al aire.

-NO los meta a la secadora.

-NO planchar ni prensar números ni logotipos.

Estos artículos están disponibles en cantidades limitadas a través de los vendedores. Si el artículo está agotado en tu talla preferida y...

- Es un artículo necesario para el juego (camiseta, pantalones cortos o medias de juego): estamos trabajando con tu club para determinar un artículo de reemplazo adecuado. Tan pronto como tu club apruebe el estilo, se publicará en la misma lista que el estilo original con un enlace para solicitarlo.

- Es un artículo que no es necesario para el juego y tu club está al final del ciclo de uniformes: este artículo no está disponible y no se volverá a poner en stock. Tu club seleccionará un nuevo estilo disponible para la siguiente temporada.

- Es un artículo que no es necesario para el juego y tu club NO ha llegado al final del ciclo de uniformes : estamos trabajando con tu club para determinar un artículo de reemplazo adecuado. Tan pronto como tu club apruebe el estilo, se publicará en la misma lista que el estilo original con un enlace para solicitarlo.

Los servicios de Team Gazelle se brindan únicamente con cita previa . Nuestro almacén está cerrado y no se aceptan personas sin cita previa. Estamos disponibles para los servicios de Team Gazelle de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. Envíe un correo electrónico a info@teamgazelle.com para programar su cita.

Los servicios que ofrecemos son:

-Adición, reaplicación y reparación de parches.

-Adición del logotipo y escudo del equipo

-Agregar un número a la izquierda o derecha de un número de jugador ya existente (es decir, número de jugador #8 al #18 o #81)

NO hacemos:

-Venta de productos de cualquier tipo. Todos los pedidos deben realizarse en línea.

-Coser costuras rotas

-Reparación de cremalleras

-Quitar números y agregar un nuevo número de jugador en su lugar

-Aplicación de logotipo a prendas compradas en otras tiendas, minoristas, etc.